Что клиент получает после сдачи проекта: поддержка и развитие

В мире IT существует распространённый миф: что работа подрядчика заканчивается в тот момент, когда сайт или приложение запущены.
Формально это так: продукт работает, заказчик получил результат, можно расходиться.
Но практика показывает, что именно после запуска и начинается настоящая жизнь проекта.

Новые пользователи, растущая нагрузка, изменения на рынке, обновления платформ и стандартов — всё это требует постоянного внимания.
И если подрядчик «сдал работу и исчез», бизнес остаётся один на один с проблемами:

• ошибки, которые выявились только при реальном использовании,
• необходимость доработок под новые задачи,
• падения сайта или приложения в критический момент,
• уязвимости безопасности.

В ITSPORTS мы строим долгосрочные отношения с клиентами. Для нас сдача проекта — не финал, а старт его полноценной жизни.

---

Поддержка 24/7: оперативное реагирование и стабильность

Современные цифровые продукты работают в режиме 24/7. И сбои здесь могут стоить дорого:

• потерянные клиенты,
• падение продаж,
• репутационные риски.

Поэтому техническая поддержка — это не опция, а необходимость.

Что мы делаем:

• мониторинг работоспособности сайта или приложения,
• круглосуточное реагирование на инциденты,
• устранение багов и ошибок,
• консультации по использованию.

Пример из практики: интернет-магазин у клиента «упал» ночью из-за ошибки в стороннем модуле оплаты. Пока конкуренты теряли заказы, мы устранили проблему в течение часа и восстановили работу системы.

---

Развитие функционала: продукт должен расти вместе с бизнесом

Рынок меняется стремительно: появляются новые способы оплаты, новые маркетинговые инструменты, меняется поведение клиентов.
Если продукт остаётся «замороженным» в моменте запуска, он быстро устаревает.

Мы заранее проектируем решения так, чтобы их можно было масштабировать и дополнять новыми функциями.

Примеры:

• подключение новых CRM или ERP систем,
• интеграция с маркетплейсами и платёжными сервисами,
• расширение функционала мобильного приложения,
• внедрение личных кабинетов и систем лояльности.

Таким образом продукт становится гибким инструментом, который растёт вместе с вашим бизнесом.

---

Обновления и безопасность: защита от рисков

Одно из самых уязвимых мест в digital — это устаревшие системы.
Непатченные плагины, старые версии CMS или фреймворков становятся «дырой» для хакеров.

Мы регулярно:

• обновляем серверное окружение,
• обновляем платформы (например, CMS или библиотеки),
• внедряем современные протоколы безопасности,
• проводим аудит уязвимостей.

Пример: один из наших клиентов в финансовой сфере избежал серьёзной атаки благодаря тому, что у нас была настроена система мониторинга и своевременное обновление SSL-сертификатов.

---

Аналитика и улучшения: проект работает на бизнес

Просто «поддерживать» продукт недостаточно. Чтобы он приносил прибыль, его нужно развивать на основе данных.

Мы внедряем системы аналитики и отслеживаем:

• посещаемость и конверсии,
• поведение пользователей на сайте,
• скорость загрузки и технические показатели,
• эффективность отдельных функций.

Далее на основе цифр предлагаем улучшения:

• упрощаем пользовательские сценарии,
• меняем структуру страниц,
• добавляем новые точки контакта с клиентом,
• оптимизируем SEO и маркетинговую воронку.

Пример: для одного из e-commerce проектов внедрение аналитики показало, что 40% пользователей бросали корзину из-за сложного процесса оформления заказа. После упрощения интерфейса конверсия выросла на 27%.

---

Постоянный контакт и долгосрочное партнёрство

Мы не относимся к проекту как к разовой сделке.
У каждого клиента есть менеджер, к которому всегда можно обратиться:

• с новой идеей,
• с вопросом по текущему функционалу,
• с запросом на доработку.

Такой формат снимает стресс: вы не ищете «кого бы найти» на каждую задачу, у вас всегда есть партнёр, который знает проект изнутри.

---

Итог

Запуск продукта — это только начало пути.
Сайт или приложение должны не просто существовать, а приносить прибыль и помогать бизнесу развиваться.

ITSPORTS обеспечивает полный цикл: от идеи до поддержки и масштабирования.
Мы берём на себя заботу о стабильности, безопасности и развитии вашего проекта, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — росте бизнеса.

---

👉 Хотите, чтобы ваш проект жил и развивался вместе с бизнесом?
Заполните форму обратной связи ниже — и мы расскажем, как именно работает поддержка и развитие в ITSPORTS.